Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Para solicitar un cambio de una compra en www.amazoniaswimwear.com recuerda que tienes hasta cinco (5) días después de la fecha de entrega de tu orden. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio al correo electrónico sac@amazoniaswimwear.com.
Los productos comprados en www.amazoniaswimwear.com pueden ser cambiados en tiendas físicas del territorio nacional. Para estos cambios es necesario proporcionar el número de cédula de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial, los productos deben estar en perfecto estado, con las Etiquetas y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.
Amazonia Swimwear no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por defectos de fábrica, no habrá lugar a devolución de dinero. Se realizará el cambio por el mismo modelo defectuoso, en caso de estar agotado, Amazonia Swimwear determinará las opciones procedentes para el cambio.
Derecho de retracto
Aplica sólo para compras realizadas a través de www.amazoniaswimwear.com Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.
Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico sac@amazoniaswimwear.com. o enviando un mensaje de WhatsApp al número +573002354017, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
- El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de AMAZONIA SWIMWEAR y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
Garantías
Es la obligación que tiene Amazonia Swimwear con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.amazoniaswimwear.com
El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega, únicamente si es verificado que la garantía se da por defectos de fabricación.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de AMAZONIA SWIMWEAR en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al sac@amazoniaswimwear.com. o al WhatsApp +573002354017 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
- No conformidad en el estampado:
● Estampado defectuoso.
● Estampado movido o sobrepuesto.
● Estampado con vacíos.
● Estampado con manchas.
b. No conformidad en la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Costuras sueltas.
● Costuras recogidas.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● Medidas que no se ajustan al tallaje.
● Hilos reventados.
● Broches o cremalleras defectuosas.
● costuras sin terminación.
c. No conformidad en la tela:
● Motas.
● Migración de color.
● solidez.
● Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por Amazonia Swimwear el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, AMAZONIA SWIMWEAR no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.
